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張近東:零售業轉型第三次浪潮 人才是最大挑戰

發布時間:2013/11/15 14:27:25

目前已進入移動互聯網時代,這將推動形成現代零售業變革轉型的第三次浪潮,就是我們說的O2O模式。
  張近東,蘇寧云商董事長。1990年12月26日,張近東以10萬元自有資金,創建蘇寧。此后,蘇寧在張近東的帶領下,成長為國內最大的家電零售企業。張近東的身家自然也是水漲船高,2013年胡潤百富榜,他以395億元的財富位列榜單前十。
  去年起,蘇寧開始“轉型”,要做“互聯網零售企業”,這是張近東的選擇,是他對未來零售趨勢的判斷。福布斯中文版曾將“2012中國年度商業人物”的頭銜授予了張近東,稱“他不得不面對經濟基本面和零售行業轉型的兩面作戰,但他顯然已經意識到了問題的嚴重性,并拿出了破釜沉舟的勇氣和行動,這對于一家處于變革期的公司而言,比什么都珍貴”。
  轉型最大的挑戰是人才
  新京報:2013年,蘇寧最大的變化是轉型。對于轉型,當下面臨的挑戰有哪些?
  張近東:目前,轉型面臨的最大挑戰是人才。在互聯網轉型過程中,不論是IT技術人才,還是新品類經營人才、物流專業、金融專業人才,都是我們需要的。
  蘇寧的互聯網轉型關鍵在于蘇寧團隊能否轉型,從總部管理崗位到終端一線員工,是否能夠理解,能否轉型互聯網思維、互聯網意識,這是我們面臨的挑戰。
  新京報:轉型成敗取決于哪些因素?
  張近東:在轉型過程中,我們將把握以下三個方面。
  首先是,轉型經營要把握行業的本質。互聯網本質上是一種工具,當我們掌握了這個工具,在運用過程中還是要回歸零售的本質,即整合物流、信息流和資金流,高效地實現三流合一。
  同時,轉型需要堅守企業家的創業精神。不能留戀過去的成功,要正視現實的問題。轉型是掌握新工具、獲得新能力的學習過程,出現這樣或那樣的問題都是正常的,這就更加需要我們能夠堅持堅守企業家的創業精神。
  所有的轉型最后都要固化成團隊的文化。只有文化上的轉型才是真正意義上的精神傳承,成為融入到員工血液里的基因,成為自發的、自覺的內在驅動力。為此,我們推出了包括事業部組織變革、員工內部創業機制等一系列措施。主線就是更加強調和倡導員工的自主創新能力和小團隊協同能力。
  不是對手的成了對手
  新京報:你認為目前蘇寧的對手有哪些,如何評價這些對手?
  張近東:競爭是永恒的,而對手是相對的。
  蘇寧轉型以來,不是對手的成了對手,不是同行的成了同行。所以,對于企業來講,永恒的競爭還是如何挑戰自我、超越過去。
  新京報:十年間,你個人發生的最大變化是什么?
  張近東:十年前,我們剛剛布局全國市場不久,很多管理標準和體系還不健全,公司還沒上市,我必須沖在最前面。
  十年來,隨著組織體系的進一步健全,業務的多元化,我考慮的不再是沖在具體的業務前線了,更多的要著眼于產業的布局,企業的發展戰略。
  到了今天,我們第三次轉型,這時候我又要沖到最前線,不過現在是戰略的前線,轉型的前線,甚至是科技發展的前線,以求把握未來的趨勢。
  所以說,我個人最大的變化是在企業中的角色變化、思考方向上的變化。
  零售業變革“不離其宗”
  新京報:與十年前的零售行業相比,如今零售行業最大的不同是什么?
  張近東:十年前,連鎖經營用工業化的方式重組物流、信息流和資金流,通過標準化、流程化實現規模化復制,以規模經濟帶來價格優勢,以價格優勢拉動消費形成更大的規模。這是十年前零售業的核心特征。
  十年后,零售業掀起了電商高潮,這是第二次變革。
  信息電子化、貨幣電子化,商品也電子化了,消費者全程參與企業的銷售流程、同步在線服務過程。消費者和商家在同一個平臺上直接互動,消除了供求之間的信息不對稱,這是零售業這十多年來的最大變化。
  新京報:你對零售行業未來發展趨勢的判斷是怎樣的?
  張近東:目前已進入移動互聯網時代,這將推動形成現代零售業變革轉型的第三次浪潮,就是我們說的O2O模式。
  不管零售形態如何變化,其中有三個要素始終發揮著重要的作用,即物流、資金流和信息流。因此,不論未來如何演進,都必須圍繞這三個要素的變化進行,最終要實現這三流的高效結合。
  同題問答
  明年經濟下行趨勢明顯
  Q:如果有筆5億元的創業資金,在2014年的中國,你會優先考慮進入哪個行業?為什么?
  A:移動互聯網行業。
當前移動互聯網領域才剛剛開始,存在大量創新的空間和機會,特別是與生活應用密切相關的領域。這正如2000年時的PC互聯網一樣,想象空間巨大,應用空間也巨大。未來的社會一定是線上線下融合的時代,這也正是我們為何加速推進O2O模式的緣故。
  Q:對2014年的預期是怎樣的?
  A:2014年中國經濟將是深度調整期,一系列新的改革政策可能犧牲短期內的經濟增速,經濟下行趨勢較為明顯,但長期來看,將為經濟發展帶來新活力,促進結構更加優化。
  對于零售業而言,我認為,會有越來越多的線下企業進入線上。
  不管零售形態如何變化,其中有三個要素始終發揮著重要的作用,即物流、資金流和信息流。不論未來如何演進,都必須圍繞這三個要素的變化進行,最終實現這三流的高效結合。
  (本文來源/新京報 記者/李媛)

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